Las mujeres y el comercio electrónico

• El 55% de las mujeres gastan entre 500 y 2,000 pesos al realizar alguna compra en Internet
• 8 de cada 10 internautas mexicanas se consideran mujeres emprendedoras

Con motivo del día internacional de la mujer que se celebra el próximo 8 de marzo, MercadoLibre (http://www.mercadolibre.com.mx/), la compañía de tecnología líder en comercio electrónico de América Latina, realizó un estudio junto con la consultora Oh! Panel, con el objetivo de conocer el uso que le dan las mujeres a Internet y comprender la influencia que tiene en sus vidas.

El informe revela que el 79% de las mujeres han realizado ventas o compras en línea en el último año.
Los principales motivos que consideran las mujeres para comprar en línea son: en primer lugar los precios, seguido por la gran variedad de artículos que encuentran, después consideran que el envío a domicilio es un factor importante, así como la comodidad y la facilidad para hacer las compras. Un dato interesante es que casi la mitad de las mujeres compran en Internet porque encuentran información detallada de los productos.
De igual forma, el estudio revela que el 55% de las mujeres gastan entre 500 y 2,000 pesos al realizar alguna compra en Internet. Lo que más buscan es Tecnología (73%), Moda (50.5%), Libros (32.2%) y Viajes (28.5%).

Por otra parte, los motivos por los cuales venden productos y/o servicios en Internet son:

1. Porque puedo extender mi mercado al interior del país (61.1%)
2. Porque puedo subir información sobre mis productos (49.7%)
3. Porque puedo vender más productos (44.3%)

Cabe mencionar, que el 88.8% de las internautas mexicanas se consideran mujeres emprendedoras.
Otros datos interesantes que revela el estudio:

El estudio enumera las 5 actividades principales que realizan las mujeres mexicanas en Internet, en primer lugar, se conectan para usar el correo electrónico, luego para buscar información, seguido de la utilización de las redes sociales, en cuarto lugar para tener contacto con sus seres cercanos y finalmente para estar al tanto de las noticias.

Sobre las redes sociales predomina el uso de Facebook (98.1%), luego Twitter (49.7%) y en tercer lugar, sorprende la alta adhesión a Google+ con casi la mitad de las internautas (47.8%).
A la hora de responder sobre los motivos que llevan a conectarse a las redes sociales, figura en primer lugar la posibilidad de contactarse con amigos y familiares, además de reencontrarse con gente que hacía mucho tiempo que no veía; luego, los resultados indican la importancia que tienen las redes sociales para estar al tanto de lanzamientos y novedades de marcas, después las mujeres acuden a las redes sociales por diversión y por establecer relaciones laborales.

El 78% utiliza Internet en el trabajo y más del 80% afirma que la red facilita sus actividades laborales. 6 de cada 10 sostienen que siguen pendientes de asuntos laborales a través de Internet o por celular en sus tiempos libres y a más de la mitad de las mujeres encuestadas les encanta la idea de trabajar desde la casa.
En cuanto a las tendencias del futuro, existen ciertas actividades online que las mujeres creen que van a crecer, el primero es el servicio de ebanking, después hacer compras de productos electrónicos por Internet, tomar cursos o capacitaciones por Internet o inc luso enterarte de sucesos internacionales antes que los medios de comunicación tradicionales.

Fuente: http://economia.terra.com.ar

¿Qué es el Showrooming? Comprar online después de mirar offline

En los últimos tiempos hemos visto cómo se han publicado diversos estudios acerca de la conducta de los consumidores en los comercios conocida como “showrooming”, la práctica de acudir a un comercio para ver in situ un artículo u objeto para luego adquirirlo en línea a un precio menor. ¿Cómo de extendida está esta práctica? ¿Se encuentra el comercio minorista ante una práctica que puede herirlo de muerte? ¿Están los comerciantes ganando o perdiendo esta nueva batalla?

Un reciente estudio llevado a cabo por Placed, elaborado sobre una encuesta realizada a casi 15.000 personas y combinado con cerca de mil millones de datos de localización en los EE.UU. durante enero de 2013, ha analizado como Amazon está impactando el negocio de las tiendas y comercios, y examina las diferentes prácticas que estos comercios necesitan poner en marcha para defender proactivamente su cuota de mercado. Entre las cadenas analizadas, el estudio incluye Bed Bath &Beyond, PetSmart, ToysRUs, Best Buy, Sears, Home Depot y otras.

Otro estudio, en este caso realizado por el IAB, ha examinado la influencia del móvil en las compras de productos electrónicos de consumo, mostrando algunos resultados sorprendentes, pues el 65% de los compradores que han utilizado su dispositivo móvil en las tiendas, afirman que eso les ha hecho interesarse aún más por su compra, mientras que un 30% han afirmado no haberles afectado en su decisión. ¿Pero dónde compran esos consumidores móviles? El resultado es que el 71% acaban adquiriéndolo, frente al 59% de los consumidores estándar de productos electrónicos, el 42% los compraron online frente al 30% que los compró en la tienda física.

Pero si esa noticia puede ser descorazonadora, también hay ángulos positivos, pues el 32% de las respuestas reconocen que al utilizar sus dispositivos en la tienda, ello les ha llevado a hacer una compra que no tenían previsto, frente al 7% de las respuestas de aquellos que no utilizan sus dispositivos.

JiWire, en otro estudio distribuido recientemente, estudia la conducta de los consumidores en las tiendas de electrónica, encontrando que del 93,6% de los propietarios de smartphones que los utilizan en comercios, el 44,4% reconocieron hacerlo en ese tipo de comercios. Las tiendas de moda con un 25,9% se encontraban las siguientes en la lista.

El estudio de JiWire muestra también como 8 de cada 10 consumidores móviles se ven influidos por la disponibilidad de Wi-Fi gratis en una tienda a la hora de decidir a qué comercio acudir, sobre todo aquellos dentro de los grupos de edad de entre 21 a 24 y 35 a 44 años. La mayoría de las respuestas reconocen la utilización de sus equipos para comparar precios, encontrar análisis de productos y buscar ofertas y promociones que puedan usarlos en ese momento.

Fuente: puromarketing.com

¿Quienes son los clientes de mi tienda online?

Al igual que sucede en el comercio tradicional, es importante saber identificar a los diferentes clientes que entrarán en nuestra tienda online, de manera que podamos poner frente a sus ojos los productos o servicios que les resulten atrayentes. Debemos tener claro que nunca tendremos un único perfil: lo habitual es que todos ellos se acerquen a nuestra página, por lo que hemos de mostrar contenidos variados capaces de generar interés de diferentes maneras.

Por una parte, no podemos olvidar que Internet no es otra cosa que un gran escaparate, sobre todo desde que Google facilita de tal manera las búsquedas. Por ello, llegarán a nuestra tienda online el equivalente 2.0 de las personas que pasean por las calles mirando escaparates, sin intención real de entrar en la tienda en cuestión a menos que realmente vean algo atrayente desde fuera. Para este perfil de cliente, puede que lo más llamativo sea el aspecto de nuestra página: si es suficientemente amigable para la navegación, está bien organizada, con colores y fotos que atraigan su interés, es posible que decida cruzar el umbral. Por supuesto, las ofertas, bien presentes en nuestra portada, también serán fundamentales en este aspecto.

También tenemos el perfil contrario, mucho más extendido de lo que pensamos todavía hoy en día: el de las personas que desconfían de las compras por Internet, considerándolas de segunda categoría o peligrosas. Para ellos, será importante encontrar en nuestra tienda online la información de seguridad y los términos y condiciones de uso de manera muy clara y a la vista. Aunque esto es una recomendación que debemos seguir en todo momento, no sólo de cara a esta clase de usuarios, claro está. La transparencia y la claridad en este sentido transmitirán confianza y ayudarán a entablar el primer contacto y conseguir la fidelización posterior.

Por último, existen dos tipos de usuarios ya bastante consolidados en nuestro marco actual: los compradores habituales, que conocen a la perfección la manera de relacionarse con las tiendas online, y los que buscan ofertas incansablemente a lo largo y ancho de Internet. Para los primeros, el factor que más puntos puede otorgar a nuestra tienda online será la facilidad de navegación, de consulta del catálogo y la rapidez y eficiencia a la hora de gestionar sus compras; por no hablar de añadidos como la economía en los gastos de envío. En cuanto a los “arqueólogos de ofertas”, una de las mejores maneras de atraerlos será incluir toda clase de descuentos, y por supuesto de manera visible y llamativa.

Fuente: urbecom.com

¿Qué es el Comercio Electrónico?

Para comenzar a hablar acerca del comercio electrónico empecemos por el principio ¿a qué llamamos comercio electrónico?

En forma resumida, podemos decir que hoy en día cuando hablamos de comercio electrónico nos referimos compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos.

Existen diferentes tipos de comercio electrónico, aunque los más importantes son dos: B2B (Business to Business) que hace referencia al comercio electrónico entre Empresas, y el B2C (Business to Consumer): para operaciones comerciales de Empresas a consumidores finales.

Otros tipos de operaciones de comercio electrónico son: B2A (Business to Administration), B2E (Business to Employee), C2C (Consumer to Consumer), C2G (Citizen to Government) y B2G (Business to Government)

En otros artículos se ampliará la información sobre cada uno de estos tipos de comercio electrónico.